Ihre Zufriedenheit im Chiemsee Online Shop steht an erster Stelle! Aus diesem Grund erstatten wir Ihnen gerne Ihr Geld zurück, wenn Sie unzufrieden sein sollten bzw. wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Im Gegenzug bitten wir Sie uns im Falle eines Retoure nur unbenutzte Ware im Original-Zustand zurück zu schicken was unter anderem bedeutet dass alle Hangtags (Labels) vorhanden sein müssen. Ein Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt!

Auf welche Weise kann ich im Chiemsee Onlineshop bezahlen?

Dank SSL-Verschlüsselung können Sie sich bequem & sicher für eine der folgenden Zahlungsmöglichkeiten entscheiden:

•     per Mastercard

•     per Visacard

•     per Paypal

•     per Rechnung (Billpay)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands mit einem Bestellwert unter 50 Euro werden Versandosten in Höhe von 5,50 € berechnet. Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands mit einem Bestellwert ab 50 € fallen keine Versandkosten an. Bei Lieferungen in die nachfolgend genannten Länder außerhalb Deutschlands fallen unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 11,95 € an: Österreich, Italien, Frankreich, Niederlande, Slowenien, Belgien, Polen, Großbritannien, Irland, Spanien, Griechenland, Portugal, Dänemark, Finnland, Schweden, Zypern, Malta, Luxemburg und der Tschechischen Republik. In andere als die genannten Länder liefern wir nicht aus.

Verwendet der Chiemsee Onlineshop Cookies?

Cookies sind alphanumerische Identifizierungszeichen, die wir mittels Ihres Webbrowsers auf die Festplatte Ihres Computers übermitteln. Sie ermöglichen uns Ihren Browser zu erkennen und Ihnen Funktionen wie "Gesehen" und die Speicherung Ihres Einkaufsbeutels zu ermöglichen. Sie können in Ihrem Browser das Akzeptieren von Cookies einschränken oder abschalten, lesen Sie dazu mehr im Menü Hilfe Ihres Browsers. In diesem Fall können Sie jedoch unsere Einkaufsbeutelfunktion nicht mehr nutzen, so dass wir empfehlen Cookies von Chiemsee zu akzeptieren.

Wie funktioniert das gesetzliche Rückgaberecht?

Rückgaberecht

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief, Fax, E- Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware. Nur bei nicht paketversandfertiger Ware (z.B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr.

Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:

Textil-Service & Logisitik GmbH & Co. KG
c/o Chiemsee Webshop Retouren
Mühlenweg 144
22844 Norderstedt
Deutschland

Rückgabefolgen

Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungs-gemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang. Ende der Rückgabebelehrung

Wie kann ich die richtige Größe und Passform auswählen?

Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in unserem Größenberater.

Wie schnell erhalte ich meine Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt bei Zustellungen innerhalb Deutschlands in der Regel 2-4 Werktage. Wir übermitteln bei jeder Bestellung eine Versand E-Mail, zusätzlich zur Bestellbestätigung. In dieser Mail finden Sie die Sendungs-ID (Tracking Code) mittels derer Sie den Lieferstatus auf der Internetseite des Versanddienstleisters nachverfolgen können.

Wie kann ich eine Lieferung reklamieren?

Sollte ein Artikel in Ausnahmefällen den hohen Qualitäts-Standards von Chiemsee nicht genügen, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel. Senden Sie bitte die zu beanstandende Ware mit einer kurzen Erläuterung und Angabe Ihrer Bankverbindung an nachfolgende Anschrift:

Textil-Service & Logisitik GmbH & Co. KG
c/o Chiemsee Webshop Retouren
Mühlenweg 144
22844 Norderstedt
Deutschland

Wie sende ich Bestellungen zurück?

Für Sie fallen keine Kosten an - Sie senden uns die Ware mit dem beiliegenden Retourenschein über unseren Versanddienstleister DHL zurück. Aus technischen Gründen ist die Reklamation in einer unserer Retail-Shops nicht möglich. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns bereits an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen!

Wie kann ich den Service des Chiemsee Onlineshops erreichen?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Kontaktmöglichkeiten, um Ihnen einen guten und kompetenten Service zu bieten. Schreiben Sie uns eine Email oder rufen Sie uns an. Zu bestimmten Zeiten wie zum Beispiel bei Verkaufsaktionen kann es jedoch zu geringen Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Fragen kommen.

Kann ich Waren umtauschen?

Leider ist es aktuell nicht möglich Waren direkt umzutauschen, die Sie über den Chiemsee Online Shop gekauft haben. Falls Ihnen ein Artikel nicht passen sollte, schicken Sie uns den unbenutzten Artikel bitte, unter Verwendung des beiliegenden Retourenscheins, zurück. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, wenn Sie eine andere Größe oder Farbe der Ware bestellen möchten

Wie werde ich Verpackungsmaterial wieder los?

Hinweis zur Verpackungsverordnung:

Wir verwenden beim Versand nur umweltfreundliche Verpackungen. Dennoch sind wir gem. § 6 der Verpackungsverordnung verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte, die nicht das Zeichen eines Systems der flächendeckenden Entsorgung (z.B. den grünen Punkt) tragen, zurückzunehmen und diese der Wiederverwendung bzw. Entsorgung zuzuführen.

E-Mail: shop@chiemsee.com

Wir nennen Ihnen die kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Ihrer Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei zurücknimmt. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, die Verpackung kostenlos an uns zu schicken.

Wer liefert meine Bestellung?

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von Deutschland per DHL.

Kann ich über meinen Warenkorb Produkte reservieren?

Bitte bedenken Sie: Artikel, die sich in Ihrem Einkaufsbeutel befinden, sind nicht reserviert. Die Verfügbarkeitsanzeige wird ständig aktualisiert, es ist aber im seltenen Falle möglich, dass ein Artikel in einer bestimmten Farb- & Größenkombination als noch lieferbar angezeigt wird, obwohl er inzwischen ausverkauft ist.

Warenzustand bei Rückversand

Wir bitten um Verständnis, dass nur Artikel mit Originaletikett und in einem Zustand, wie es bei der Anprobe im Ladengeschäft möglich wäre, zurückgenommen werden kann. Bei offensichtlichen Gebrauchsspuren (Make up- und Lippenstift-Flecken, Geruch oder starker Verschmutzung etc.) wird die Ware für uns unverkäuflich und wir müssen daher leider Wertersatz in Höhe des Kaufpreises geltend machen. Die Ware wird in diesem Fall an den Kunden zurückversendet und der Kaufpreis als Wertersatz einbehalten.

Wie werde ich über meine Bestellung informiert?

Wir senden Ihnen im Falle einer Bestellung automatisch E-Mails, die Sie über den Status informieren. Folgende E-Mails sind nachfolgend kurz beschrieben:

Bestellbestätigung

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung, versenden wir Ihnen eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.

Versandbestätigung

Sie erhalten eine weitere E-Mail, wenn Ihr Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung. Senden Sie uns einfach eine Email oder rufen Sie uns an!